Queremos que sua experiência de compra seja simples, segura e satisfatória. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de forma transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Para compras realizadas em nosso site, você poderá solicitar a devolução do pedido por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto na legislação vigente.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento dentro desse prazo e informe:
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.
Para facilitar a análise e o processamento da devolução, recomendamos que o produto seja enviado:
Em produtos alimentícios, seguimos também os cuidados necessários relacionados à segurança, conservação e integridade do produto, sempre respeitando os direitos previstos na legislação vigente.
Caso seu pedido seja entregue com embalagem danificada, produto avariado, vazamento, violação ou qualquer problema decorrente do transporte, entre em contato conosco assim que identificar a situação.
Para agilizar o atendimento, poderemos solicitar fotos do produto, da embalagem e da etiqueta de transporte.
Após a análise, nossa equipe fornecerá as orientações para troca, reposição ou reembolso, conforme cada situação.
Caso você receba um produto diferente daquele adquirido em nosso site, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
Informe o número do pedido e, se possível, envie uma foto do produto recebido.
Após a confirmação da divergência, providenciaremos a solução adequada sem custos adicionais ao cliente.
Nossos cafés são cuidadosamente selecionados, embalados e preparados para envio.
Caso identifique qualquer problema relacionado à qualidade, integridade ou conservação do produto, entre em contato conosco informando:
Cada solicitação será analisada individualmente para que possamos oferecer a solução adequada.
Caso deseje trocar um produto por outra opção, entre em contato com nossa equipe de atendimento para verificar as possibilidades disponíveis.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque e às condições aplicáveis à solicitação.
Nos casos em que a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, envio de produto incorreto, avaria ou problema de responsabilidade da loja, os procedimentos de devolução serão orientados por nossa equipe.
Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos a conferência do item e das informações relacionadas à solicitação.
Assim que a análise for concluída, entraremos em contato para informar sobre a troca, reposição ou reembolso.
Quando a devolução resultar em reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
O estorno será solicitado junto à operadora ou instituição responsável pelo pagamento. O prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com a administradora do cartão e o fechamento da fatura.
O valor será devolvido conforme os procedimentos do meio de pagamento utilizado na compra.
Caso tenha utilizado outra modalidade, nossa equipe informará os procedimentos necessários para a restituição do valor.
Para desistência da compra realizada pelo site, a solicitação deverá ser realizada dentro do prazo legal de 7 dias corridos contados a partir do recebimento do pedido.
Para situações envolvendo defeitos, vícios, avarias ou divergências, serão observados os prazos e direitos previstos na legislação aplicável.
Entre em contato pelos canais de atendimento disponíveis em nosso site e informe:
Nossa equipe analisará as informações e enviará todas as orientações necessárias para conclusão do atendimento.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente e buscar a melhor solução possível para cada situação.
Caso tenha alguma dúvida sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com nossa equipe. Estamos à disposição para ajudar.
