Reunimos abaixo as principais dúvidas sobre nossos cafés, pedidos, pagamentos, envios e atendimento.
Trabalhamos com cafés especiais selecionados, disponíveis em diferentes perfis, pontuações e formatos, incluindo opções em grãos, torradas e moídas, microlotes e cafés para diferentes métodos de preparo.
O café em grãos preserva melhor os aromas e sabores até o momento do preparo, sendo ideal para quem possui moedor em casa. Já o café moído oferece mais praticidade e pode ser utilizado diretamente no método de preparo escolhido.
A escolha depende principalmente do seu método de preparo e das suas preferências de sabor. Cafés especiais podem apresentar diferentes níveis de doçura, acidez, corpo e notas sensoriais.
Nas páginas dos produtos, você poderá conferir as principais características de cada café para facilitar sua escolha.
A pontuação é uma forma de avaliar a qualidade do café de acordo com critérios sensoriais como aroma, sabor, acidez, corpo, equilíbrio e finalização.
Cafés com pontuações mais elevadas apresentam características diferenciadas e maior complexidade sensorial.
Para preservar melhor o aroma e o sabor, mantenha o café em sua embalagem bem fechada, em local seco, fresco e protegido da luz e do calor.
Evite armazenar próximo a produtos com odores fortes.
Nossos cafés podem ser preparados em diferentes métodos, como:
A moagem e a proporção entre café e água podem variar de acordo com o método escolhido.
Sim. Alguns produtos podem estar disponíveis em diferentes gramaturas. As opções disponíveis serão apresentadas diretamente na página de cada produto.
É muito simples:
Após a confirmação do pagamento, você receberá as informações referentes ao andamento da compra.
As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas no momento da finalização do pedido e podem incluir cartão de crédito, Pix e outras opções disponibilizadas pela loja.
Sim. Os pagamentos são processados por plataformas especializadas, utilizando tecnologias de segurança para proteger as informações da sua compra.
Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado e encaminhado para transporte.
O prazo e o valor do frete são calculados de acordo com o CEP informado, peso do pedido e modalidade de entrega disponível.
Informe seu CEP na página do produto ou no carrinho de compras para visualizar as opções de entrega, valores e prazos disponíveis para sua região.
Após o envio, disponibilizaremos as informações de rastreamento sempre que a modalidade de entrega oferecer esse recurso.
Você poderá acompanhar a movimentação do pedido até a entrega.
Caso o produto apresente avaria, divergência ou qualquer problema relacionado ao transporte, entre em contato com nosso atendimento o mais rápido possível.
Nossa equipe analisará a situação e orientará sobre os próximos passos.
Sim. Solicitações de troca ou devolução serão analisadas de acordo com nossa Política de Trocas e Devoluções e com a legislação aplicável.
Recomendamos consultar essa política antes de realizar a solicitação.
Alguns produtos podem ser disponibilizados em volumes maiores ou destinados a clientes profissionais e empresas.
Para condições especiais, entre em contato com nosso atendimento.
Sim. De acordo com a disponibilidade do estoque, podemos oferecer café cru em grãos para clientes que realizam sua própria torra.
Consulte a seção correspondente da loja para verificar os produtos disponíveis.
Sim. Alguns cafés são produzidos em lotes limitados e podem ter disponibilidade variável ao longo do ano.
Microlotes e cafés especiais específicos podem se esgotar rapidamente.
Caso ainda tenha alguma dúvida, entre em contato através dos canais de atendimento disponíveis em nosso site.
Será um prazer ajudar você a escolher seu café e acompanhar sua experiência de compra.
Fale com nossa equipe. Estamos à disposição para ajudar em todas as etapas da sua compra, desde a escolha do café até o recebimento do pedido.
